Abstract:

Les préoccupations concernant la qualité des services et l’amélioration de la performance des organisations sont devenus une affaire nationale et internationale, ce qui a poussé les organisations et particulièrement en domaine de santé à mettre en place des systèmes d’évaluation de la performance. Donc l’instauration d’un système d’évaluation de la performance est devenue primordiale. Par conséquent, ce papier vise à présenter une revue de littérature concernant l’évaluation de la performance hospitalière. Aussi mettre la loupe sur le modèle du Balanced Scorecard qui est qualifier parmi les modèles les plus répondus et plus efficace dans le domaine de l’évaluation de la performance organisationnelle. Aussi présenter les indicateurs qui feront l’objet de notre étude empirique pour évaluer la performance hospitalière des dix Hôpitaux au niveau de la région de Rabat-Salé-Kenitra au Maroc. Ce papier peut contribuer à la littérature sur l’évaluation de la performance hospitalière, tout en fournissant un focus sur un modèle qui est jugé pertinent.