Abstract:

Pine et Gilmore (1999), fondateurs du concept de marketing expérientiel, annoncent une nouvelle ère économique, celle de l’expérience. Cette ère est marquée par le fait que les consommateurs sont assoiffés pour vivre des expériences de consommation extraordinaires, intenses et mémorables (Holbrook et Hirschman 1982). Du côté des entreprises, elles utilisent désormais le produit comme accessoire et l’expérience comme objet principal de consommation (Pine & Gilmore 1999). Les études sur l’univers des loisirs expérientiels expliquent qu’il s’agit par définition des activités qui sortent de l’ordinaire, qu’on ne souhaite pas vivre plusieurs fois et dont les clients ont des attentes hautes et confuses à la fois (Firat &Dholakia,1998). Le but de notre article est de mettre la lumière justement sur les spécificités de l’expérience client dans les loisirs expérientiels et d’alimenter la littérature d’un modèle conceptuel qui explique le processus d’attraction, de satisfaction et de fidélisation des clients dans le domaine en question.