Abstract:

Cette contribution présente des travaux inspirés des théories de la richesse des médias et de la théorie des comportements interpersonnels, pour la compréhension de la transmission des connaissances tacites dans une organisation. Nous proposons un modèle explicatif de la transmission des connaissances tacites, basé sur l’internalisation des connaissances, en mettant en évidence les impacts des médias et des messages sur la connaissance. Notre travail est basé sur une vérification empirique (deux cents personnes) dans le cadre de la mise en place d’un dispositif de formation pluri médias au sein d’une organisation inscrite dans d’une démarche d’amélioration sur le service.