Abstract:

Cette recherche étudie le lien entre qualité du service électronique, confiance en ligne et comportement d’approche. Une revue de la littérature a permis de proposer un modèle conceptuel. Une étude empirique menée auprès de 120 clients adoptants « l’Internet banking » a permis de proposer notamment une amélioration de la qualité de service web afin de mettre en valeur le modèle relationnel par une optimisation du contenu de ses pages, le développement de service de consultation à distance et l’exploration approfondie du site web.