Abstract:

Los clientes reales configuran uno de los activos con mayor valor para las organizaciones comerciales, mantener una relación a largo plazo con los consumidores es un desafío prioritario que asumen las empresas en un entorno altamente competitivo, actualmente los clientes están expuestos a cantidades excesivas de información, elevando su nivel de resistencia ante cualquier intento de marketing para captar su atención. La presente investigación tiene como objetivo demostrar la relación entre el marketing relacional y la satisfacción del cliente en una empresa del sector retail en Perú – Cajamarca. El método de investigación es cuantitativo, correlacional, transversal y no experimental; para la recolección de datos se utilizó, la encuesta y la aplicación de un cuestionario. Los resultados muestran una relación positiva moderada entre el marketing experiencial y la satisfacción del cliente, ante ello se indica que las organizaciones del sector deben incorporar estrategias que acompañen al valor funcional del producto con la vivencia de experiencias, de esta manera elevarán los niveles de satisfacción de sus clientes, impactando positivamente en la sostenibilidad del negocio.