Abstract:

Determinar la relación entre la Responsabilidad social empresarial (RSE) y el comportamiento de compra del consumidor en una tienda retail ubicado en Lima en el año 2024. Método: La metodología fue de enfoque cuantitativo, tipo aplicado, nivel correlacional, corte transversal y diseño no experimental; el tamaño de la muestra fue de 271 consumidores y la selección de la muestra fue de tipo intencional; la técnica fue la encuesta y el instrumento fue un cuestionario compuesto por 19 ítems con respuestas estructuradas tipo escala Likert; la validez del instrumento fue realizado por 03 jueces expertos y el nivel de confiabilidad fue buena, con un alfa Cronbach para RSE de 0.923 y de comportamiento de compra de 0.851; se utilizó el software SPSS v26 para analizar los datos. Resultados: Para los hallazgos de la investigación se empleó el estadístico Rho de Spearman, contrastando la hipótesis general con una correlación alta (Rho=0642); también permitió identificar la relación de la RSE con las dimensiones del comportamiento de compra del consumidor, resultando como coeficientes de correlación Rho en la dimensión hábitos de compra (Rho=0,524), experiencia de compra (Rho = 0,540), emociones de compra (Rho=0,590) y percepción de compra (Rho=0,430) respectivamente. Conclusiones: Se concluye que existe una relación entre la RSE y el comportamiento de compra del consumidor en una tienda retail, donde a una mayor práctica de responsabilidad social en la tienda retail incrementaría el comportamiento de compra de los consumidores.