Abstract:

Face à une concurrence de plus en plus intense, les professionnels du tourisme intensifient leurs efforts quant à la commercialisation de leurs produits et services. Ils s’intéressent de plus en plus à diversifier leur politique de commercialisation. Leur intérêt se porte aujourd’hui sur la nécessité d’une présence en ligne, d’où la notion d’e-tourisme. Cependant, nous remarquons de plus en plus une réticence de la part des consommateurs à recourir à internet pour réserver en ligne leurs produits touristiques. Cette réticence est la conséquence du risque qu’ils perçoivent et du manque de confiance. Ainsi, dans la présente recherche, nous avons essayé d’étudier l’impact de ces deux variables sur l’intention de réservation en ligne auprès de 194 tunisiens. Nous avons conclu que le risque perçu affecte négativement leur intention et que la relation entre confiance et intention est significative et positive. Les implications ainsi que les limites sont discutées dans la dernière partie de ce papier.