Abstract:

Il s’agit d’étudier l’influence de la perception du rendement de la logistique sur la perception de la personnalité de l’enseigne par le consommateur, sa confiance et son intention de fréquentation du magasin. L’humeur et les émotions du chaland sont présentées comme des antécédents de la sensibilité à la logistique.

Une recherche quantitative est effectuée pour tester le modèle conceptuel. Un questionnaire est administré auprès de 378 personnes à la sortie de plusieurs magasins. Les résultats montrent que la plupart des effets sont partiels. Certaines composantes de la sensibilité à la logistique sont influencées par l’humeur et les émotions. Elles ont un effet direct ou indirect sur des dimensions de la confiance et de la personnalité de l’enseigne ainsi que sur l’intention de fréquentation.