Abstract:

La comprensión teórica del social commerce y de los factores que influyen en él, han recibido atención en estos últimos años, debido a la nueva forma de adquirir diferentes productos por medio de las redes sociales. Este estudio tiene como propósito investigar la relación entre la calidad de información, calidad del servicio y el social support con la satisfacción del cliente, y cómo esta influye en la intención de compra dentro del social commerce. Para la investigación, se encuestó a 306 personas, realizando un muestreo no probabilístico. La muestra está conformada por hombres y mujeres que realizaron compras por redes sociales a emprendimientos en los últimos 3 meses. Se trabajó con un modelo estructural de PLS-SEM, para examinar la relación de los constructos planteados. Los resultados demostraron que tanto la calidad de información como la calidad de servicio y el soporte social, tienen un impacto positivo en la satisfacción, influyendo en la intención de compra.