Abstract:

Social media analytics is a nascent and emerging discipline that can help organizations formulate and implement measurement  techniques  for  deriving  insights  from  social  media  interactions  and  for evaluating  the  success  of their  own  social  media  initiatives.  Ultimately,  a  successful  social mediaanalytics program can enable businesses to improve their performance management initiatives across various business  functions.  However,  businesses  are  still  struggling  with  adopting,  implementing  and institutionalizing methodologies and techniques for an effective social media analytics program.

This  paper  addresses this  issue  by  advancing  the  viewpoint  that  social  media  analytics  need  to  be positioned as  a  business intelligence  practice  –  tying  its  various  monitoring,  discovery  and  predictive capabilities to the tactical execution of social media initiatives and to high level strategic objectives of the organization. Toward this, the paper outlines conceptual underpinnings of social media analytics and business intelligence, and draws upon findings from two online expert panels that were conducted to determine current practices, technologies and processes, and recommendations for businesses adopting social  media  analytics.  By doing  so,  the  paper  hopes  to  offer  a  basis  for  establishing  a  baseline philosophy for businesses partaking various social media initiatives.