Abstract:

Les outils de Business Intelligence (BI) offrent aujourd'hui une chance aux managers  de bénéficier d'une aide à la décision en temps réel en transformant des flots de données éparses en informations utiles et pertinentes, élaborées  sous forme de reportings et de tableaux de bord. Dans le monde turbulent des opérateurs de télécommunications, les systèmes BI trouvent un essor remarquable qui conditionne la survie et le développement des ces entreprises. A ce titre, ce papier se propose  d'examiner les composantes clés de ces systèmes aux plans humain, technologique et des processus,  à travers une application des  modèles d'évaluation de maturité au niveau des opérateurs de télécommunications en Tunisie.