Abstract:

La banque en ligne est confrontée à différents types de résistances qui peuvent entraver son adoption par les clients tunisiens. L'objectif de la présente recherche est de déterminer les obstacles à l'origine de la non adoption de l'e-banking. Elle est basée sur une enquête au près de 150 clients tunisiens non adoptants de l'e-banking. Cette étude identifie trois groupes de non adoptants de la technologie bancaire en ligne : les postponers, les opposants et les détracteurs. Les résultats obtenus indiquent, d’une part que les trois groupes de non adoptants diffèrent de manière significative par rapport aux obstacles psychologiques (tradition et image). Ils indiquent d’autre part, que les barrières fonctionnelles (utilisation, valeur et risque) n’ont pas d'impact sur la résistance à l'adoption de l'e-banking.