Abstract:

Les entreprises affrontent actuellement de nouveaux défis et subissent des crises médiatiques qui affectent leurs images de marque menaçant ainsi leurs patrimoines économiques, sociaux et culturels. Cet article étudie l’interaction d’une entreprise Egyptienne du secteur de télécommunications sur les médias sociaux, dans le cadre de sa stratégie de communication. Cette analyse s’appuie sur l’étude des actes communicationnels lors de l’avènement d’une crise médiatique qui a couté cher à cette entreprise Egyptienne Mobinil à cause de son PDG qui a lâché une imposture sur son compte personnel de Twitter en 2011. Son tweet a pris de l’ampleur et a déclenché une vague d’exaspérations à l’encontre de son entreprise parce qu’il a touché aux mœurs et aux traditions. L’analyse du cas sera interprétée par une approche qualitative et nous aurons recours à la netnographie comme méthode d’analyse des données recueillies afin de modéliser le phénomène par l’application des théories de la contingence et de la traduction comme les techniques d’analyses des données. La question centrale est « Comment ce tweet a pu dégénérer l-e-réputation d’une telle entreprise qui fonctionne dans le secteur de télécommunications? Et jusqu’où ce tweet a influencé l’entreprise en azimuts?