Abstract:

Actualmente en Chile existen comunas donde aún se utilizan herramientas de marketing tradicional. Sin embargo, en un comercio en expansión con consumidores más difíciles de captar, es necesario recurrir a otras herramientas para poder entender a los clientes. El objetivo del estudio consiste en determinar la influencia de las percepciones sensoriales del neuromarketing para una empresa de retail en una comuna de Chile. La metodología utilizada considera una investigación cualitativa, donde se encuestaron presencialmente a 384 personas, y utilizando una herramienta metaconsciente, la latencia de respuestas, se mide el tiempo de respuesta de cada encuestado. Como muestran los principales resultados, el género masculino tiende ser más instintivo al comprar por internet frente al género femenino que es más racional. Las personas entre 18 y 30, sin importar el género, son más instintivos en las compras por internet frente a un grupo etario mayor que son ahorrativos. Del estudio se concluye que el neuromarketing entrega información adicional para mejorar tanto la toma de decisiones como las estrategias para captar al consumidor actual proporcionando información adicional y complementaria al marketing tradicional. Si bien existen herramientas neurológicas que arrojan resultados aún más exactos, las herramientas metaconscientes utilizadas en este estudio proveen de información con la que el marketing tradicional no cuenta, a un costo menor frente a las neurológicas, y que es necesario considerar para tener interesado al consumidor.