Abstract:

El presente trabajo tiene como objetivo explicar de qué manera impacta el valor hedónico, valor utilitario, eWOM y la confianza en la intención de compra de los minoristas online. Para ello, se utilizó una técnica de muestreo no probabilístico para recoger los datos de personas con experiencia de compra online. Un total de  153 respondieron y los resultados se analizaron a través del modelo de ecuaciones estructurales de mínimos cuadrados parciales (PLS SEM) y el bootstrapping para la comprobación de hipótesis. Una de las conclusiones del estudio es que tanto el valor hedónico, el eWOM y la confianza son determinantes en la intención de compra online, sin embargo la sorpresa radica en que el valor utilitario no contribuye en este aspecto. Posteriormente se discutieron los resultados, además de mencionar las implicancias teóricas, las limitaciones del estudio y las futuras investigaciones.