Abstract:

Aujourd’hui, le développement et la promotion des groupes et autres communautés virtuelles au sein des entreprises (Rheingold 1993; Hagel & Armstrong 1997; Ho & Schraefel & Chignell 2000) semble être une alternative séduisante pour créer de la valeur et accroître la performance organisationnelle (Lesser & Storck 2001). De ce point de vue, ces communautés virtuelles peuvent être considérées comme des ressources stratégiques (Peteraf 1993) qui appellent de nouveaux modes de management. Cependant, même si beaucoup d’entreprises reconnaissent le rôle et l’importance des CVP, rares sont celles qui ont développé une démarche structurée leur permettant de relever ce défi. De ce point de vue, une approche globale est nécessaire pour accroître l’efficacité de ces collectifs. Dans notre communication, nous proposons un modèle fédérateur qui combine les dimensions stratégique, organisationnelle et technologique liées au management des CVP. La première partie de cette communication soulignera la nécessité d’une approche globale de la gestion des connaissances (section 1). Nous présenterons ensuite une brève revue de la littérature sur les communautés, à la suite de quoi nous exposerons le contexte de notre étude et le cadre méthodologique retenu (section 2). Enfin, nous terminerons par une présentation de notre modèle (section 3), lequel repose sur une approche multidisciplinaire de la gestion des CVP.