Abstract:

A través de los avances tecnológicos se crean dispositivos que facilitan la vida de las personas. Los asistentes virtuales son dispositivos tecnológicos que realizan tareas o servicios para un individuo, los cuales interactúan a través de comando de voz y ayudan a simplificar las actividades diarias de usuario (Takawale, Kulkarni, Mehendale, Masurekar y Agarwal, 2017). Esta investigación estudia el rol que juega el asistente virtual en el proceso de decisión de compra del consumidor y cómo este proceso se ve afectado por la utilización del dispositivo. Se tomará el proceso de decisión de compra establecido por Philip Kotler (1980) como base conceptual para el desarrollo de la investigación. El enfoque utilizado en esta investigación es exploratorio por lo que se utilizará una metodología cualitativa la cual busca comprender los factores o situaciones que afectan al fenómeno del estudio. La investigación seguirá un enfoque exploratorio cualitativo a través de un proceso de codificación, análisis e interpretación disciplinado. (Engward, 2013) Como técnica de recogida de datos se utilizaron grupos de enfoque, entrevistas personales semi-estructuradas y registro de journal, con el objetivo de entender y describir a profundidad el uso, motivadores y obstáculos que presenta la utilización de los asistentes virtuales. El resultado de esta investigación identifica y describe los tres principales roles que juega el asistente virtual dentro de las etapas del proceso de decisión de compra. Estos roles son: Shaper, Judge y Supplier.